編輯評論
CP AXTRA 的數位轉型案例為泰國乃至整個東南亞的傳統零售業提供了重要啟示：在平台經濟時代，擁有強大實體通路與供應鏈能力的企業，若能果斷投入技術自研，仍能在電商領域建立競爭壁壘。
Tanit Chearavanont 選擇 1P（First-party）策略而非追隨 Shopee、Lazada 等平台巨頭的 3P 模式，展現了戰略思維的差異化。他們不僅避開了與平台巨頭在 GMV 規模上的正面競爭，反而專注於提升營收轉化率與客戶體驗——自建 OMS 處理每日 200 萬個包裹、訂單完整率接近 100%，這些指標才是零售業的真正競爭力。
更值得注意的是，CP AXTRA 並非閉門造車，而是透過與阿里巴巴旗下菜鳥網絡、韓國 CJ 物流的深度合作，快速補足在 AI 智慧物流與供應鏈管理上的技術缺口。這種「自研核心系統 + 開源技術 + 戰略合作夥伴」的混合模式，或許是東南亞企業在資源有限情況下，最實踐性的數位轉型路徑。隨著他們計畫將此模式複製到馬來西亞、菲律賓等市場，東盟零售科技格局可能即將重組。
結論摘要
- 數位轉型成效顯著：Makro 線上營收占比從 2022 年的 13.6% 提升至 31-32%，證明全渠道策略奏效。
- 1P 策略建立競爭優勢：專注自有庫存的 1P 模式，讓 Makro 成為泰國最大的 1P 銷售平台及泰國本土電商領導者。
- 技術自研帶來韌性：捨棄第三方 SaaS，自建 Order Management System（OMS），每日處理 200 萬個包裹，訂單完整率達 99-100%。
- 工程團隊快速擴張：技術團隊從約 20 人成長至 400 人，並已申請 4 項 AI 專利。
- 國際合作強化供應鏈：與菜鳥網絡、CJ Logistics 合作，將跨庫配送時間從 72 小時縮短至 24 小時以內。
- 東盟擴張計畫：下一步將把此技術模式複製至馬來西亞、菲律賓等市場，目標成為「東盟零售科技領導者」。
原文翻譯
「你的 MakroClick 糟透了！」
這句來自重要客戶的直言不晦饋，成為 CP AXTRA 批發業務集團首席營運長 Tanit Chearavanont 進行戰略反思的起點——這個平台曾因「系統糟糕」、「配送緩慢」、「週一訂貨週五才到貨」等投訴飽受詬病，最終促使他做出重大決策：完全淘汰舊系統，運用泰國技術人才從零開始打造全新系統。
Tanit 與其工程團隊如何演變成龐大的技術力量，成功引領組織成為泰國頂尖電商參與者？
Techsauce 深度解析 Tanit Chearavanont 在 The Economist Impact: Technology for Change Asia 場會中的分享，揭示將企業轉型為區域頂級零售科技領導者的成功公式。
用 3 年時間將「數字」轉化為「信任」
2022 年，Makro 的線上營收占比僅為 13.6%。經過 2022 至 2025 年的密集數位轉型，該數字已飆升至 31% 至 32%。
2026 年是重要里程碑。Makro 不再只是優化現有門市與資產，而是積極擴張「專用電商履行中心」。
在倉庫與門市的投資，加上自有的訂單管理系統（OMS）開發，幾乎完全解決了配送痛點，實現接近 100% 的訂單完整性。
超越巨頭的秘訣：1P 策略
東南亞與泰國電商市場由三大平台巨頭主導。
這些平台採用 3P（Third-party，第三方）模式，為第三方賣家提供市集平台。
因此，這些平台的實際營收遠低於其網站上產生的總商品交易額（GMV）。
Tanit 則選擇了不同的模式：建立在 1P（First-party，第一方）基礎上的平台，專注於銷售公司自有庫存。此戰略舉措帶來兩大成果：
- Makro 現為 1P 銷售第一。
- 成為泰國本土領先的電商平台。
「這只是開始。我們正在推動 GMV 成長，無疑將讓我們在全球平台比較中上升至第二或第三名。」
當 OMS 崩潰……是時候「自己建」了
Tanit 的另一個關鍵時刻發生在備受矚目的 Makro Pro 上市活動，邀請明星 Yaya Urassaya 代言。龐大的訂單量壓垮了他們的第三方 SaaS 訂單管理系統，導致系統完全故障。就在當天，團隊做出決定：放棄外部軟體，轉向 Medusa 等開源解決方案，並在 6 個月內完全內部建構新系統。
如今，這套自有 OMS 每日處理高達 200 萬個包裹。其底層智慧能力可在某門市無法履行訂單時，立即將訂單重新路由至其他門市，確保客戶能收到 99-100% 的商品。值得注意的是，其中 60-70% 的流量來自首都以外的地方區域。
讓轉型持續前行的人才與思維
這場轉型促使 CP AXTRA 大幅擴編工程團隊——從約 20 人成長至 400 人的技術團隊。最終目標是進一步提高團隊中的工程師比例。
除了人數，CP AXTRA 競爭優勢的真正驅動力在於擁有自己的創新能力。過去 1-2 年，公司已申請 4 項 AI 專利。前兩項使用 Llama 技術開發，而最新的兩項專利則結合來自西方與中國的各種大型語言模型（LLM），以最大化營運能力。
然而，Tanit 認為要成為區域內無可爭議的第一名，無法單打獨鬥。這促使他們透過「共同創造」與全球科技公司合作，為泰國市場量身打造創新方案。主要合作夥伴包括：
菜鳥網絡（阿里巴巴集團旗下）以 AI 與智慧物流革命性改變 Makro 的門市營運：
- iWMS（智慧倉庫管理系統）： 拣貨與打包效率提升 140%。
- TMS（運輸管理系統）： 管理超過 4,000 輛卡車車隊，配送能力從每日 15,000 個訂單擴張至 100,000 個。
- AI 驅動的 Planogram： 智慧陳列系統，分析零售空間與門市庫存，實現高度精準的商品陳列。
CJ Logistics：擁有超過 90 年經驗的韓國物流巨頭，提升端到端供應鏈
- Total Control Tower： 提供所有商品移動的即時可視性。
- TCO（總持有成本）： 應用整體成本管理原則，將跨庫配送時間（從倉庫到門市）從 72 小時縮短至 24 小時以內。
- 軟體與原始碼共享： 不僅是軟體採購，而是原始碼層級的合作，共同開發專為現代零售量身打造的倉庫管理系統。
轉型來自於人與思維。不是所有人都會支持你的願景，但你必須有那份信念持續推進。
在這段旅程中，CP AXTRA 證明了企業轉型始於領導者的勇氣——拒絕向批評低頭，勇敢捨棄遺留系統，建立內部工程實力，並與全球科技夥伴共同創造專屬創新。
這只是開始。CP AXTRA 的下一步是將這個經過驗證的技術模式擴展至東盟主要市場，如馬來西亞與菲律賓。
這強化了其終極目標：崛起成為無可爭議的「東盟零售科技領導者」。
參考資料：來自 The Economist Impact: 第 6 屆年度 Technology for Change Asia 的案例研究場次**「New Retail Experiences」**