編輯評論

Grab 此次一次性推出 13 項 AI 解決方案，標誌著這家東南亞超級應用領航者正從軟體平台向「軟硬體整合」戰略轉型。CEO 陳炳耀明確指出，公司將進軍硬體領域，透過機器人解決軟體無法處理的實體世界問題——這是一個關鍵的戰略轉折。

對東南亞數位經濟而言，此舉具有重要啟示意義。首先，Grab 不再僅是平台仲介商，而是透過 AI 與硬體整合深入零售、物流、金融等實體經濟的運營層面。Virtual Store Manager 將 AI 整合到商家 CCTV 系統，可監控營運、衛生標準並提供人流數據分析，這實際上是將傳統實體零售數位化。其次，針對外送員的 AI 助理「Coach」與機器人解決方案，有助於提升 10% 的營運效率——對於人力成本敏感的新興市場而言，這將帶來顯著的競爭優勢。

在金融服務方面，Grab 推出的 Cash Loan 產品，基於平台數據與 AI 信用評估模型，幾秒內即可完成貸款審核。這類「嵌入式金融」服務在東南亞信用歷史較不完善的市場中特別具備潛力，也反映了 Grab 正在從交通外送平台演變為綜合金融科技生態系。值得注意的是，Grab 也宣佈將貢獻於多個 AI 基礎模型，專注於讓 AI 在東南亞語境下表現更佳——這對於多語言、多文化的東南亞市場至關重要。

與區域競爭者相比，Grab 的 AI 轉型更為全面。GoTo 集團近年專注於減虧與內部重組，而 Grab 則持續投入研發創新，鞏固其技術領先地位。然而，硬體投入意味著更高的資本支出，能否在短期內實現規模化並產生投資回報，仍是投資者關注的焦點。

結論摘要

  • 戰略轉型：Grab 首度跨足硬體領域，推出 13 項 AI 解決方案，標誌著從純軟體平台向「軟硬體整合」方向發展。
  • 商家解決方案：Virtual Store Manager 將 AI 整合至商家 CCTV 系統，可監控營運狀況、人流數據；Cloud Printer 自動化廚房訂單流程；Tap to Pay 將手機轉為無接觸支付終端。
  • 駕駛員效率提升：AI 助理「Coach」已服務超過 50 萬名駕駛，透過訊息自動發送、政策諮詢等功能提升營運效率；機器人解決方案可幫助駕駛省去 10% 的等待時間。
  • 金融服務拓展：Cash Loan 產品基於 AI 信用評估，可幾秒內完成貸款審核；支付服務持續擴張。
  • 旅遊與消費創新：GrabStays 與 Discover by Grab 拓展旅遊生態；Group Ride、Grab More、GrabMaps 等 AI 功能優化用戶體驗。

原文翻譯

〔雅加達〕 東南亞超級應用平台 Grab 週三（4 月 8 日）在年度產品發表會 GrabX 上，一口氣推出 13 項針對商家、消費者與旅客的解決方案，全部搭載人工智慧技術。

這項產品線包括將智慧型手機轉化為無接觸支付終端，以及個人化 AI 助理等功能。

在商家端，Grab 推出 Virtual Store Manager（虛擬店鋪經理），讓商家能將 AI 整合至既有閉路電視（CCTV）系統中。此工具可監控店鋪營運狀況、衛生標準，並提供排隊長度、人流量與轉換率等數據洞察。

Grab 執行長陳炳耀在雅加達活動上表示，這是公司跨足硬體領域的一步，旨在解決軟體無法處理的實體世界問題。

「我們正在進軍硬體領域，以改善那些軟體單獨無法解決的混亂實體作業環節，透過能夠與環境互動並操作的機器人來達成，」他說。

Grab 的 AI 應用重點在於提升司機與外送員的生產力。陳炳耀指出，外送員約有 10% 的營收時間浪費在大型購物中心尋找餐廳，或等待顧客下來取餐。

「如果（機器人）能代為處理這些等待時間，找到餐廳後將訂單轉交給司機，就能讓我們的司機更快進入下一個工作，」他補充道。

Grab 同時推出名為 Coach 的司機 AI 助理，可協助司機處理駕駛時傳送訊息給乘客等常見任務，並提供平台政策建議。

陳炳耀表示，已有超過 50 萬名司機可使用 Coach 功能，並將逐步推廣至 Grab 所有市場的更多司機。

其他針對商家的產品包括 Cloud Printer（雲端印表機），可即時印出 Grab 訂單至廚房，減少櫃檯與廚房間的交接流程。廚房人員可掃描訂單收據上的 QR 碼標示訂單完成，系統也能偵測若在設定時間內無任何活動，便會暫停商家在 Grab 應用程式上的營業狀態。

Grab 亦擴大支付服務，推出 Tap to Pay 產品，無需額外設備即可將智慧型手機轉為無接觸支付終端。此功能將內建於 GrabMerchant 應用程式中，讓商家可接受信用卡或 QR 碼付款。

消費者端產品

針對消費者，Grab 亦拓展金融服務，推出 Cash Loan（現金貸款）產品，根據公司用戶數據與 AI 信用評估模型提供無擔保貸款。合資格客戶可選擇貸款金額、設定還款計畫，並在幾秒內獲得貸款審核結果。

Grab 應用程式中亦內建 AI 助理，可協助消費者安排外送、透過 GrabMart 採買雜貨等服務。

其他消費者產品包括 Group Ride、Grab More 與 GrabMaps，均具備 AI 元素。Group Ride 可根據交通狀況與路線耗時安排不同端點的行程順序，車資將依此等因素計算。Grab More 讓顧客可向多間餐廳下單而無需額外運費，透過 AI 同步協調訂單同時送達。

GrabMaps 可與用戶日曆整合，預測各種交通方式（包含大眾運輸）的預計抵達時間，並提供導航至目的地，包含室內導航功能。

在旅遊方面，Grab 推出 GrabStays——與旅遊基礎設施供應商 Nuitee 的合作計畫，提供具競爭力的當日房價；同時推出 Discover by Grab，讓用戶可貢獻內容，AI 則根據喜好推薦地點。

陳炳耀表示，Grab 正貢獻於多個 AI 基礎模型，致力讓 AI 在東南亞表現更佳。

公司將持續運用 AI 創造解決方案，為司機、商家與客戶帶來更好的成果。

「我們正處於 AI 革命之中，結局尚未定論，」他說。